دعم العملاء / الأتمتة الصوتية
لا تترك أي متصل ينتظر.
نبني وكلاء صوتيين بالعربية والإنجليزية يردّون على المكالمات، ويحجزون المواعيد، وينجزون طلبات الدعم المتكررة، ويتابعون مع العملاء، ويحدّثون الأنظمة التي يستخدمها فريقك.
وَدَائِع الصوتي / مكالمة مباشرة«أحتاج أغيّر موعد بكرة.»
«أكيد. وجدت حجزك. هل يناسبك يوم الثلاثاء الساعة 10:30؟»
01 / ماذا ينجز
يرد، وينجز، ويتابع.
يستطيع الوكيل إنهاء الطلبات المتكررة خلال المكالمة وبدء الخطوة التالية مباشرة، من دون انتظار موظف لنسخ الملاحظات أو إرسال التذكير.
- 01يجيب عن الأسئلة المتكررة
- يقدّم إجابات واضحة اعتماداً على خدماتك وسياساتك ومواعيد العمل والمعلومات المعتمدة لدى منشأتك.
- 02يحجز ويعدّل المواعيد
- يفحص المواعيد المتاحة، وينشئ الحجز أو يعدّله، ويرسل التأكيد قبل انتهاء المكالمة.
- 03يتابع تلقائياً
- يرسل رسالة، أو يجري مكالمة متابعة، أو يجمع البيانات الناقصة، أو يذكّر العميل بالخطوة التالية.
- 04يحدّث أنظمتك
- ينشئ عميلاً محتملاً، أو يحدّث CRM، أو يفتح تذكرة دعم، أو يعيّن مهمة، أو يشغّل إجراء العمل المناسب.
02 / مسار المكالمة
من المكالمة إلى إنجاز المهمة.
لا يكتفي الوكيل بتفريغ المحادثة. بل يتحقق من المصدر الصحيح، وينفّذ الإجراء المسموح، ويُبقي فريقك على اطلاع.
- 01يفهم الطلب
يتعرّف على المتصل ولغته وهدف المكالمة ودرجة الاستعجال.
- 02يتحقق من بيانات العميل
يبحث عن الحجز أو الطلب أو التذكرة أو سجل الخدمة المرتبط بالمتصل.
- 03ينفّذ الإجراء التالي
يحجز أو يحدّث أو يؤكد أو يجمع البيانات أو يشغّل الأتمتة المناسبة.
- 04يحوّل المكالمة عند الحاجة
ينقل المكالمات الحساسة أو العاجلة مع إرفاق سياق المحادثة للموظف.
- سجل CRM
- تم التحديث
- رسالة التأكيد
- تم الإرسال
- ملاحظة الفريق
- تمت الإضافة
- لغة المتصل
- العربية
لا توجد متابعة يدوية مطلوبة.
03 / الأنسب للاستخدام
مفيد أينما تحوّلت المكالمة إلى مهمة.
يكون الوكيل الصوتي أكثر فاعلية عندما يحتاج المتصل إلى إجابة أو حجز أو تحديث أو خطوة تالية واضحة.
- الفرق المعتمدة على المواعيد
- يحجز ويعدّل ويؤكد المواعيد ويتابع الحجوزات الفائتة. حجز / تذكير
- شركات الخدمات الميدانية
- يفهم الطلب ويجمع بيانات الموقع ويوجّه المهمة إلى الفريق المناسب. استقبال / توجيه
- العقار والتطوير العقاري
- يجيب عن أسئلة المشاريع، ويسجل اهتمام المشترين، ويرتب مواعيد المعاينة. عملاء محتملون / معاينات
- فرق خدمة العملاء
- ينهي الطلبات المتكررة ويحوّل الحالات المعقدة مع سياق واضح. دعم / تحويل
04 / مصمم لمنشأتك
صوتك وقواعدك.
نصمم الوكيل حول المكالمات التي تستقبلها فعلياً، وطريقة حديث فريقك، والإجراءات المسموح له بتنفيذها.
- المعرفة
- خدماتك وسياساتك وإرشادات الأسعار والفروع وأوقات العمل والإجابات المعتمدة.
- المحادثة
- حوارات بالعربية والإنجليزية، ونبرة الصوت، والنطق، والأسئلة، وقواعد التحويل الواضحة.
- التكامل
- التقويم وCRM ونظام الدعم والهاتف والرسائل وإجراءات العمل الداخلية.
- المراجعة
- اختبار المكالمات ومراجعة النصوص والنتائج وإجراء التحسينات مع تغيّر عملياتك.
ابدأ بالمكالمات التي تستقبلها اليوم
لنراجع ما يتعامل معه فريقك كل يوم.
نحدد المكالمات التي يستطيع الوكيل التعامل معها بأمان، والأنظمة التي يحتاجها، والحالات التي تتطلب تدخل موظف.
ناقش معنا مسار المكالمات